Matakuliah Manajemen Jasa membahas mengenai hakekat jasa, definisi dan konsep jasa, relevansi manajemen jasa bagi lingkungan manufaktur, pemasaran hubungan, promosi jasa, harga dalam jasa, kepuasan konsumen dan manajemen keluhan, jaminan jasa, sumber daya manusia di bidang jasa, kompetensi dan organisasi jasa, peran pemberdayaan dalam organisasi jasa, peran stres diantara karyawan garda depan, manajemen dan design proses jasa, manajemen kapasitas manajemen fasilitas, pengembangan teknologi informasi dan pengaruhnya pada jasa, sistem pengukuran kinerja dalam jasa, dan pengelolaan jasa lintas negara
- Teacher: Ahmad Rizal Solihudin